İade ve cayma hakkı
Kısaca
Ürünü teslim aldığın tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden iade edebilirsin. Tek şart: ürünün ambalajının açılmamış ve kullanılmamış olması.
Neden ambalaj şartı var?
Mumlar hijyen ürünü sayılır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi, ambalajı açıldıktan sonra iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkının kullanılamayacağını düzenler. Yakılmış veya ambalajı açılmış bir mumu bu nedenle geri alamıyoruz.
Dekoratif biblolarda böyle bir kısıt yoktur; hasarsız ve eksiksiz olması yeterlidir.
İade edilemeyen ürünler
- Ambalajı açılmış veya yakılmış mumlar
- Sana özel üretilen kişiselleştirilmiş ürünler
- Kullanım sonucu hasar görmüş ürünler
Nasıl iade ederim?
- WhatsApp'tan veya [E-POSTA] adresine sipariş numaranla yaz. Sebep belirtmene gerek yok.
- Sana kargo kodunu iletelim. [KARGO FİRMASI] şubesine ürünü orijinal kutusuyla teslim et.
- Ürün bize ulaşıp kontrol edildikten sonra, en geç 14 gün içinde ödemeni yaptığın yöntemle iade ederiz.
Kargo ücretini kim öder?
Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo masrafı alıcıya aittir. Ürün ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilmişse kargo masrafı her hâlükârda bize aittir.
Kırık veya hasarlı ulaştıysa
Kargoyu teslim alırken kutuda ezilme veya yırtık görürsen, açmadan kargo görevlisine tutanak tutturmanı rica ederiz. Tutanak olmadan da çözüm buluruz ama tutanak süreci çok hızlandırır.
Ayıplı ürünlerde sözleşmeden dönme, bedelde indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değiştirme haklarından dilediğini kullanabilirsin.
Değişim
Farklı bir koku veya ürünle değiştirmek istersen, iade sürecini başlatıp yeni siparişini vermen en hızlı yol oluyor.
Para iadesi ne zaman hesabımda olur?
İadeyi onayladıktan sonra tarafımızdan yapılan işlem aynı gün tamamlanır. Tutarın hesabına yansıması ödeme yöntemine göre değişir; kredi kartı iadelerinde bankalar 2–10 iş günü arasında işlem yapabilmektedir. Bu süre bankanın inisiyatifindedir.